Varje måndag så får vi en fil med förra veckans kundpåverkande ärenden från Xsam (Kicki Richards), till kundtjänstmailen. Vårt uppdrag är att bedöma huruvida "obockade" ärenden är Xsams orsak eller ej. Detta gör vi för att få rätt statistik över hur många kundpåverkande ärenden/ negativa kundupplevelser som Xsam är orsak till.

1. När vi öppnar filen så ser den ut enligt nedan. Vi behöver gå in och filtrera fram dom ärenden som ska bedömas från vår sida. Detta gör vi genom att trycka på pilen i Kolumn "AM" och bocka ur boxen "Ja". När vi gör detta så vår vi fram alla ärenden från föregående vecka som Xsam av olika anledningar inte menar är deras orsak (dvs, vi har inte bockat i "Ej orsakat av Xsam" i ärendet, men Xsam anser att det ska vara ibockat).

2. När vi har sorterat fram rätt ärenden så behöver vi gå in på varje ärende för att göra vår bedömning huruvida Xsam är orsak till att det kundpåverkande ärendet har skapats. I Kolumn "Q" så finns ärendenumret på alla ärenden i listan. Kopiera ärendenumret för vald rad och sök i Xsam Sharepoint (under All items, så att vi även får med stängda ärenden). Läs sedan igenom ärendet och bedöm om det är Xsams orsak eller ej.
VIKTIGT! Bocka i rutan "Ej orsakat av Xsam" om xsam ej är orsaken till bakgrunden till ärendet. Detta är viktigt för att statistiken ska bli rätt. 

3. När du har avgjort vem som äger orsaken bakom ärendet så behöver du också markera detta i filen. Detta görs i tre olika färger baserat på vem orsaken ligger på. Ibland händer det att en del ärenden är fortsatt öppna/ ouppklarade, om det inte går att bedöma i nuläget så lägg en kommentar om att ärendet är pågående. 

Grönt = Ej orsakat av Xsam
Rött = Orsakat av Xsam
Orange = Pågående

4. När alla ärenden är bedömda så döper vi om filen med det veckonummer som filen avser, tex som ovan "Ärenden v.49". Filen ska sedan upp på Xsam Sharepoint. Den laddas upp under Dokument -> Kundtjänst -> Ej orsakat av Xsam ärenden -> Ärenden 2025.

5. I ett sista steg så ska även filen bifogas och skicka tillbaka till Kicki. Sen är vi klara 😊