Ett exempel på en leveransrelaterad fakturafråga kan vara:

”Jag har blivit debiterad (fått en faktura på) 1 kolli Carlsberg Hof men aldrig fått det”

Gör såhär: 

1. Skapa ett ärende till aktuell distributör/transportör i sharepoint - se hur du gör HÄR (in med länk när den är uppdaterad)
2. När transportör godkänt krediteringen skapar vi ett nytt ärende till Avräkningen enligt nedan. (fälten ska vara ifyllt likadant som ursprungsärendet). När du är klar klickar du på "Spara" och väljer sedan "skicka vidare".
    

Om följesedel är påskriven och transportör inte noterat några avvikelser i samband emd leverans kommer de avslå ärendet och neka till kreditering. 

Viktigt! Att vi påminner kund om att alltid hålla kvar chauffören medan kollin räknas in och endast skriva på följesedel när kund kontrollerat att allt stämmer. Påstår kund att de inte signerat måste vi ta detta vidare samt jämföra med tidigare påskrivna sedlar.

Om transportör avslår ärendet eller påstår att ”vi har visst levererat, vi har påskriven följesedel” behöver vi ta ställning till om vi ska:

• Lita på kund och göra en goodwill kreditering via Pricing (Krävs OK av chef), alternativt kompensation i form av rabatt på nästkommande order via säljare
• Neka och hänvisa till signerad sedel.

Om det gäller Emballage behöver Avräkningen göra krediteringen.

Om kund har leveransklass A och saknar enstaka kolli/DrinkLink kan vi ta det till avräkningen, då transportör endast ställer av inplastad pall och kör vidare utan att stämma av på kollinivå, kollit kan saknats redan när pallen ankom terminal.

Viktigt att tänka på:

• Om kund vill vänta in sin kredit innan de betalar fakturan måste vi förlänga betalningsdatumet för att hindra att förseningsersättning skickas ut tillsammans med påminnelse. Se hur du gör här LÄNK
  Har kund redan 20 dagar betalningsvillkor får vi inte förlänga och gör då bara en notering, ex "do not send to Intrum, delivery under investigation /CL"
• Kund kan även betala första fakturan, och sedan nyttja sin kredit på nästkommande faktura, då behöver man inte förlänga betaltiden. Viktigt att informera kund om hur de ska göra.