Vi gör väldigt sällan utbetalning utan försöker hålla oss till kuponger. Men i de fall kuponger inte räcker till t.ex. försäkringsärenden, höga belopp etc. så gör vi en utbetalning.

I denna process tar vi hjälp av BackOffice (Tina Hallstedt, Catharina Olsson, Eva-Lena Carlsson). Nedan gäller för både utbetalningar inom Sverige och till utländska konton.

När konsumentservice får in ett ärende som ska behandlas med en utbetalning:

• Samla alla uppgifter som är nödvändiga för att göra en utbetalning
  • Konsument: Konsumentens för- och efternamn
  • Summa: skriv i siffror OCH text
  • Anledning: Skriv anledningen till utbetaling 
  • Konto nr: 
    • Är det ett utlänskt konto så behövs även ett IBAN nummer
  • Något som stärker att kontot tillhör konsumenten
  • OK "Chefens namn"
• Säkra att utbetalningen attesteras av behörig person (Närmsta chef)
• Skicka attesten samt uppgifter till SE SM BONUS, lägg närmsta chef som CC.
• Contract teamet gör utbetalningen via CORA och bekräftar tillbaka till konsumentservice mailen när det är gjort

Se nedan exempel: