Denna sida innehåller:

1. Allmänt
2. Taggar
3. Be om hjälp

Hur konsumentservice anväder kundo:

Allmänt

• Se till att ha konsumentservice@carlsberg.se , Carlsberg Sveriges Frågeforum samt Carlsberg KB (kunskapsbanken) ibockat

• Besvara mail och inlägg uppifrån och ner

• Färdiga svar i mail/forum – Använd dig av dessa. Säkerställ även att de är uppdaterade samt korrekta

• Följ upp – Säkerställ att inläggen inte ligger för länge/glöms bort

 Taggar

• Alla mail ska taggas med 1, 2 eller 3 taggar. Se hur du taggar i Konsumentservice taggstruktur

Be om Hjälp

•  Använd dig av denna funktion istället för att vidarebefordra eller fråga en kollega via Teams.

• När du skickat iväg frågan måste du svara kunden. Använd färdigt svar - "Berörd Avdelning". Mailet hamnar sedan under "För Uppföljning"

• När du fått svar på Frågan hamnar mailet i inkorgen under "Högsta Prioritet"