Detta gör vi:

• Besvara samtal 

• Svara på mail i Kundo

• Svara i Carlsbergs Konsumentforum (Frågeforum) via Kundo

• Lägga in reklamationer i Power Apps

• Skicka Jiffy (emballage) när vi önskar ta in produkt för analys

• Skicka skälig ersättning för reklamationer

• Betala ut ersättning i de fall reklamationen orsakat skador i hemmet eller dylikt

• Omedelbart meddela Kvalitet/Kommunikation om vi får in ett produktlarm

• Lägga in produktnyheter/övrig bra info på vårt forum samt hålla forumet levande

Dagliga rutiner: 

• Öppna upp Kundo, Power Apps, ClearOn, Konsumentbudgetfilen, Produktkatalog

• Besvara mail i turordning – äldst först

• Lägg in eventuella reklamationer i Power Apps

• Gå in i Sharepoint och hantera pågående samt nya ärende via forms

• Öppna upp ClearOn och budgetfilen och genomför utbetalning av kuponger

• Säkerställ om du behöver skicka Jiffy (emballage)

• Håll koll på ärenden under följ upp i Kundo

• Håll forumet levande 

• Måndag-Fredag – uppkopplad på telefon 08:30-10:30