Dagliga rutiner:

• Stämpla in för dagen
• Öppna upp Kundo, WebUi (SAP), Agent, Xsam SharePoint, Teams, Outlook-mail, Ortschema. Ortschemas ska öppnas på nytt varje dag och får inte sparas ner på datorn
• Uppkopplad på telefon 08.00-17:00
• Uppkopplad på chatt 08.00-17.00
• Besvara mail i turordning – äldst först 08:00-17:00
• Håll koll på nya ärenden/följ upp pågående ärenden i Xsam SharePoint 08:00-17:00
• Håll dina rasttider under dagen
• Stämpla ut för dagen

Detta gör vi: 

• Besvara samtal gällande Online samt Leveransfrågor
• Hantering av affärssystem SAP (WebUi) - Länk till manual
• Hantera leveransrelaterande ärenden i Xsam SharePoint
• Svara på mail i Kundo
• Svara på chatt i Kundo
• Skapa kundkort, säkerställ att relevant masterdata är korrekt Länk till kundkort
• Lägga in reklamationer/återtag i PowerApps - Länk till manual
• Systembolaget – Länk till Manual
• Konsumentservice – Länk till handbok
• KSS (Fakturafrågor) - länk till handbok
• Hantering av ärenden gällande DrinkLink (Vin & Sprit) 
• Hantering av budningar/hämtorder/nödlager – Länk till manual
• Hantering av hämtorder – Länk till manual