Denna sida innehåller:

1. Allmänt
2. Leveransavgift
3. Skapa en Tomgodsretur
4. Skapa en Fullgodsretur
5. Lägg in Returavgift

Allmänt: 

• Kundnummer + kundnamn
• End:
  • Stäng aktuell flik/kund (Du kan endast ha 5 flikar uppe på samma gång. Ha för vana att stänga när du är klar med en kund)
• Dial Pad:
  • Se samtliga telefonnummer till kund
• New session:
  • Öppna ny flik/kund

__________________________________________________________________________________

• Account identification:
  • Se Kundnummer, kundnamn, kontaktuppgifter, adress leveransdagar, stopptider
• Account Overview:
  • Se vilken Depå kund tillhör
  • Notes – Div information, nyttiga noteringar
  • Marketing attributes – leveransinformation; larm, avisering, kundkort, nyckelkund etc
  • ERP Sales order – kundens inneliggande order sedan 3 månader bakåt i tiden
  • Relationships – ansvarig fältsäljare, tekniker etc
• Interaction Record:
  • Se vem som varit inne på kunden
• Sales Order ERP:
  • Lägg ny order (vita pilen för ny returorder, ex tomgodshämtning)
  • För returer på tidigare leverans, ex plockfel, felbeställning, används ”create follow-up" istället på specifik order för att få med rätt rabatter
• Search sales order ERP:
  • Sök på ordernummer

Leveransavgift: 

• 400:- exkl. moms om ordervärdet understiger 2000:- efter att rabatter, pant etc. dragits av.
  Om denna ska plockas bort måste du få OK från närmsta chef. Följ sedan manualen HÄR

Skapa en tomgodsretur

Tomgods ska i regel hämtas i samband med leverans. Kunden behöver då lägga sin order och sedan ta kontakt med oss. 

Om kund lagt en order gör vi enligt nedan: 

• Vi går in på ordern, går ner till "Notes" och klickar på "new"
• Välj vem det är som ska se ditt meddelande. I detta fall ska det Driver Instruction
• Skriv vad det är som ska hämtas (tydligt) och ändra språket till Svenska. Observera att om spåket inte är på svenska så syns det inte för övriga parter. 
• Spara och gör om processen med anna text type (i detta fall Driver Instruction)

Om kund inte kommer att lägga order och tomgodset måste hämtas ändå följer vi nedan process: 

• Klicka på "Sales Order ERP" och sedan på "Create Return Order"            
• Ändra "order reason" till "OTHER_ Empties collection"

• Se till så att datumet stämmer 
• Skriv "Y3" i external reference. Då kommer ordern att planeras, lämnas fältet tomt kommer planeringen be kundtjänst flytta returen till nästkommande orderdag.

• Skriv i 3005311 samt 1. Oavsett hur mycket som ska hämtas så är det alltid 1st tomgodshämtning.
• Specificera hur mycket som ska hämtas under "notes". 

Om det läggs in en hämtning som måste hämtas på just den dagen även om det inte ligger order inne. Skriv info i Text for route planner/route, "Ej ok att flytta". 

Skapa en fullgodsretur

I regel tar vi ej tillbaka fullgods. Beroende på situationen eller att vi behöver göra ett återtag gäller följande: 

• Gå in på ordern där produkten som ska retuneras finns
• Tryck på "Create Follow-Up"  
• Välj "Returns"
• Tryck till vänster om den eller de produkter som ska retuneras. Tryck sedan på "choose". 
  • OBS! På denna pop-up ruta får ni ej ändra antalet som ska retuneras. Det kommer i nästa steg

• Nu får du upp en ny sida där du:
  • Måste ändra datum till näskommande leverans
  • Ändra antalet till de antal som ska retuneras 
  • Välja en "order reason" 

• Skriv "Y3" i external reference. Då kommer ordern att planeras, lämnas fältet tomt kommer planeringen be kundtjänst flytta returen till nästkommande orderdag.

Lägg in returavgift

Om anledningen till returen är kundens fel (SALES_Wrong order, customer) måste du lägga på en returavgift, 50kr/kolli.

• Gå ner till
• Tryck på "Add"
• Välj Return Fee M
• Skriv 50 i "Amount"-kolumnen och tryck enter  så uppdateras den automatiskt efter antal kolli i "Condition Value"