Om en konsument uttrycket att pantmaskinen inte tar emot deras pantflaskor kan du: 

1. Be konusmenten att skicka bild på EAN-koden (sträckkoden). Gå sedan in på Testa EAN-koden och skriv in koden. 
2. Om PantaMera godkänner koden ser det ut såhär:
3. Om PantaMera inte godkänner koden ser det ut såhär:

Vid godkänd artikel så får du hänvisa konsumenten till butikens kundtjänst då det inte är något fel på produkten.

Om produkten inte är godkänd kan detta bero på att artiklen är för gammal. PantaMera håller EAN-koden öppen 2år efter att artikeln har slutat att produceras.