1. Aktivering av orderverktyget

• Sales SME informerar LG om att orderverktyget behöver aktiveras.
• Sälj och KT får information från respektive chef om att avvakta tills klartecken ges för att börja använda verktyget.
• Sales SME testar orderverktyget och säkerställer att all funktionalitet fungerar korrekt.
• När testet är godkänt skickar Sales SME ut information till berörda avdelningar om att orderverktyget kan börja användas.

2. Under pågående driftstopp

• Sales SME för löpande dialog med Planeringen.
• Sales SME följer uppdateringar via Major Incident-mejl och eventuella Teams-möten.

4. När systemet är återställt

• Sales SME laddar omgående upp samtliga order från orderverktyget till SAP.
• Order med felaktigt kundnummer, artikelnummer eller andra registreringsfel raderas direkt och korrigeras inte manuellt.
• I mån av tid sammanställer Sales SME vilka order som inte har kunnat behandlas.

Viktigt

• Fokus under driftstoppet är att säkerställa så snabb och effektiv orderhantering som möjligt. Sälj och Kundtjänst svarar på samtalen, hänvisar kunder som inte har stopptid att återkomma, skriver order på papper i väntan på OK för orderverktyget.
• Frågor kring enskilda order ska minimeras tills systemet är återställt för att undvika att belasta Planering, Sales SME och driftansvariga i onödan.